Jeśli prowadzisz sprzedaż swoich wypieków – niezależnie od tego, czy masz stronę internetową, czy działasz przez media społecznościowe – jesteś przedsiębiorcą w rozumieniu prawa. Obowiązują Cię określone przepisy, m.in. dotyczące ochrony konsumenta.
Tak — nawet jeśli Twoje torty i babeczki robisz „na zamówienie ze strony mamy” lub „dla znajomych”, już funkcjonujesz jako sprzedawca. I to oznacza, że potrzebujesz regulaminu sprzedaży.
Bez niego ryzykujesz nieporozumienia, reklamacje „z powietrza”, nieścisłości w komunikacji – a czasem nawet kary z tytułu braku informacji, które powinny być dostępne dla klienta zgodnie z ustawą o prawach konsumenta!
Dlaczego regulamin to nie tylko formalność?
Regulamin nie jest papierkiem do szuflady. To zbiór zasad, które jasno mówią klientowi, czego może oczekiwać, a Tobie dają realne narzędzia do działania. Dzięki niemu komunikacja przestaje być polem nieporozumień — staje się procesem, który każdy rozumie od początku do końca.
Co realnie daje Ci regulamin?
- Jasne zasady składania i potwierdzania zamówień — klient wie, kiedy zamówienie jest wiążące i jakie dane musi podać.
- Zabezpieczenie finansowe — określenie zadatku, terminu płatności i konsekwencji jego braku (np. odwołanie zamówienia).
- Reguły zmian i odwołań — jak rozliczasz zmiany na ostatnią chwilę, kto ponosi koszt dodatkowej pracy czy materiałów.
- Procedurę reklamacyjną — co klient ma zrobić w razie problemu i jakie są Twoje ramy działania.
- Ochronę przed „no-show” i improwizacją — mniej telefonów „a może zmienimy coś tam”…
Najważniejsze elementy regulaminu
Regulamin nie musi być prawniczym bełkotem. Oto elementy, które koniecznie musisz zawrzeć
- Dane sprzedawcy
Imię i nazwisko, nazwa firmy (jeśli jest), adres e-mail. - Zakres oferty
Co sprzedajesz. - Zasady składania zamówienia
Jak zamawiać i kiedy zamówienie staje się wiążące (np. po wpłacie zadatku). - Płatności i zadatek
Jakie formy płatności akceptujesz, wysokość i rola zadatku (rezerwacja terminu). - Odbiór / dostawa
Dokładne miejsce i godzina odbioru lub zasady wysyłki — kto i kiedy odpowiada za uszkodzenia w transporcie. - Reklamacje i gwarancje jakości
Jak zgłosić reklamację, co zawiera procedura (zdjęcia, termin zgłoszenia), czas na rozpatrzenie. - Ochrona danych
Krótkie info: jakie dane zbierasz i w jakim celu (kontakt, faktura) — link do polityki prywatności jeśli masz.
Jak udostępnić regulamin, gdy nie masz swojej strony www?
Nie musisz od razu mieć sklepu online. Wystarczy, że stworzysz dokument w formie PDF i przed potwierdzeniem każdego zamówienia, prześlesz klientowi link do niego. Jest to jak najbardziej zgodne z przepisami.
Najważniejsze: klient musi mieć dostęp do regulaminu przed zawarciem umowy — to buduje przejrzystość i chroni obie strony.
Jeśli chcesz działać prężniej
Regulamin nie musi być rozdziałem prawniczym. Ma być jasny, praktyczny i dopasowany do Twojego biznesu. Więcej na temat regulaminu, a także innych przydatnych dokumentów w słodkim biznesie znajdziesz w moim programie Słodka Szefowa (dostępny w każdym pakiecie).
Rozwijaj swój słodki biznes z głową i ze spokojem. Słodka Szefowa to praktyczny narzędziownik, dzieki któremu usprawnisz każdy dzień pracy!